MT Desk

簡介

MT Desk 是一個 AI 客服自動化平台，為商戶提供 24 小時多渠道客戶服務，支援 WhatsApp、Instagram、Facebook 及網站，自動回覆常見問題、處理預約，減少 70-95% 客服工作量。

什麼是 MT Desk？

MT Desk 是專為中小企業及個人業務設計的 AI 客服助手平台。系統透過學習你上載的業務資料（網站內容、PDF、Q&A 文件），自動回應客戶查詢，並可直接連接 Google Calendar 處理預約。當 AI 無法處理時，系統會自動轉交真人客服跟進。作為 Meta 認證技術供應商，MT Desk 提供穩定的多渠道整合方案。

核心功能

• 多渠道自動回覆 — WhatsApp、Instagram、Facebook、網站統一管理，即時回應客戶
• 業務資料學習 — 上載網站、PDF、文字或 Q&A，AI 即時學懂你的業務內容
• 預約自動處理 — 直接連接 Google Calendar，自動安排及確認預約時間
• 智能轉接真人 — 遇到特定情景或複雜查詢時，自動轉交真人客服跟進
• 持續優化功能 — 可隨時改進 AI 對話答案，提升回覆準確度
• 相簿展示工具 — 進階版本支援相簿功能，展示產品或服務圖片

優點

• 大幅減少工作量 — 自動處理 70-95% 客服查詢，節省人力成本
• 24 小時在線服務 — 秒回客戶常見問題，提升客戶滿意度達 35%
• 無需技術背景 — 5 步簡單設定即可上線，免費試用無需信用卡
• 多渠道統一管理 — 一個介面處理所有平台對話，提升工作效率
• 安全可靠 — 使用 Stripe 處理付款，對話資料受保障，不用於 AI 模型訓練

產品定位與適用對象

MT Desk 專為需要處理大量客戶查詢的中小企業及個人業務而設，特別適合需要 24 小時客服支援但人手有限的商戶。系統提供免費版本（終身 50 次對話）及多個付費方案，由 HK$399/月起。

• 網店店主 — 自動處理產品查詢、訂單狀態、常見問題，減少重複工作
• 預約型業務 — 髮型師、美容師、美甲師等，自動處理預約安排及服務查詢
• 網站擁有者 — 為網站加入 AI 客服，即時回應訪客查詢，提升轉換率
• 平台營運者 — 為平台用戶提供即時客服支援，改善用戶體驗